去年1月，张女士和朋友约定去泰国旅游，之后通过网上购票平台预定了33张从重庆去泰国的往返机票。后来，因为疫情的影响无法出境旅行，张女士在购票平台给自己和朋友提交了退票申请。
虽然航空公司受理了王女士的退票申请，但去年2月份下旬提交的退票申请，直到今年1月份还没处理好。更不可思议的是，买了33张机票，只有12人收到的是现金退款，其余21人收到的是代金券。
并且最后一位收到代金券退款的王女士表示，自己在收到通知时，距离代金券失效日期只有将近两个月的时间，但由于疫情还没有结束，自己暂时不会再出境旅游，也就用不上代金券。航空公司应该给出更为合理的退票退款方式。
一般来说，航空公司需要在对消费者的不尊重、不平等对待、侵犯消费者知情权等行为上，给出合情合理的解释，以达到双方协商一致的满意结局。并且，根据《消费者保护法》的相关规定，该航空公司实行代金券退款，还限制消费者的消费行为，侵犯了消费者的合法权益。
自去年以来，因为疫情等不可控因素导致退票不退钱的事情，不只发生在王女士一行人身上。去年6月，邵先生在亚洲航空公司预定了7月出行的机票，因疫情而不得不取消航班的时候，航空公司给出了两种退票方案，一是自由改签，二是把钱退在邵先生注册的航空公司的会员账户上。
也就是说，钱还是在航空公司的腰包里。对于这样的退票退款方式，邵先生表示不接受，但多次沟通下来，航空公司还是坚持原有的退票方案。有些航空公司还给代金券设置了许多限制使用条件：订机票时一次只能抵扣一张；不能累计积分；不能申请报销凭证等
除此之外，去年国内多家航空公司为了缓冲疫情所面临的压力，还推出了随心飞等相关业务。只需要几千块，就可以在约定的时间和条件之内不限次数飞行。这样的飞翔套餐让人觉得很很贴心，但是看起来很美好的随心飞，消费者们体验过后纷纷给出了不美好的评价。
有网友表示，随心飞直就是"随心改"，因为疫情、天气、管制、机务、经营等不可控原因，航空公司会在消费者不知情的情况下直接自动更改航班信息，如果没有及时赶上飞机，则要被计入"未按规定起飞"的次数，如果消费者没有在规定时间退票，随心飞将自动失效。
随心飞表面的美好背后藏着很多有损消费者合法权益、给消费者带来不便的诸多不当行为。套路、便宜等先不说，就算自己每次都赶上了飞机，但是被航空公司私自更改的时间表，直接会打乱消费者原有的计划和安排，对消费者极为不公平。付了款没有享受到服务，退款的流程还飘摇不定，这无疑是商家在拿消费者当"韭菜"。
到目前为止，多家航空公司都在直接或者变相实行侵犯消费者合法权益的行为，作为广大消费者，不能就这么任由商家欺负。维权成功的网友表示，在向中国民用航空局提出投诉之后，在7个工作日内没有收到回复，可以直接向12306提出投诉，加快维权的成功率。
正所谓千算万算，卖家不由买家算。作为消费者，可以在购买商品和服务的时候，允许商家在我们身上赚取合理的收益。但是，如果商家采取不正当的方式和手段，侵犯了我们的合法权益，我们应当拿起法律的武器，维护我们的合法权益。
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