南航航班CZ8762（武汉-浦东）刚起飞20分钟，南航乘务员陈毓超就向乘务长张力报告，乘客刘女士因为最后匆忙赶飞机，现在呼吸困难、脸色苍白，张力立即前往观察了解情况，发现刘女士全身冒冷汗、呼吸急促、浑身发抖。简单询问得知旅客有多年哮喘病史，但哮喘药托运了，随身没有携带。
张力马上安排广播找医生并报告机长，同时安排后舱乘务员取来氧气瓶给旅客提供吸氧，并打开通风口，为旅客测温、辅助按摩，努力缓解旅客不适。
张力征询刘女士意见：“您这样是很危险的，我们为您呼叫机场急救好吗？”
然而刘女士说道：“没事，我从小经常这样，不用麻烦。谢谢！辛苦你们了！”
还在沟通时，刘女士突然慌张地告诉张力：“不好了，我的手脚没知觉了！”刘女士开始焦急起来，呼吸急促，张力在征询其他旅客同意后，为其呼叫了地面紧急救援。同时，张力与陈毓超一起为刘女士用温毛巾擦拭、按摩，有中医家族背景的乘务长张力考虑到旅客情况危急，决定为旅客按压手部合谷穴，并帮她按摩放松手部、腿部。
在持续按压将近30分钟和提供及时吸氧的处置下，刘女士的情况终于有所好转，呼吸也平缓下来。为防止病情反复，张力安排陈毓超全程陪同旅客身旁，关注旅客需求。在机长与地面的统筹协调下，飞机得以在浦东机场提前落地，机场急救人员早已准备就绪，开舱门后，马上送旅客刘女士前往医院做进一步检查。
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